合肥“严夫人”打保安：

我看你就是个猴子！

最近，一段视频在网上疯传：开奔驰的蓝衣女子堵在小区门口，口气狂妄地辱骂保安，甚至对保安动起了手，把他的手机狠狠拍在地上。

这个被网友戏称为“合肥版严夫人”的女子用车堵门，耀武扬威地冲着保安说：

我合肥市房产局的，我是合肥市政府的。知道了吧？

不要讲那么多废话，你看你长得跟猴（子）一样！

这些辱骂来得莫名其妙。

女子的车不是本小区车辆，保安按规矩办事，要她下车登记，却惨遭对方劈头盖脸臭骂，和撒泼式的“堵门”行径。

保安好几次无奈地说，“没有说不让你进”，好脾气地反复向她解释，“没有不让你进，是让你押东西在这里。”

看到有人在拍她，蓝衣女子嚣张地说：“不要讲那么多废话！拍可以，我让你从今以后都拍不了！”

女子咄咄逼人地伸手向拍视频的保安打去，下一秒钟，手机被砸在地上。

手机被拍落，已经是损伤最小的结局了。因为这位叫嚣着自己的“地位”的蓝衣女子，从一开始就是想去打人的，只是被手机挡了一下。

打完人，女子还连续说了好多遍“我打你怎么样？怎么样？”“我就搞你怎么样？”

后来，冲突双方被带到派出所接受调查，蓝衣女子改口说自己是“某国企工作人员”。

这不是第一次有人欺负保安了，之前还有人拍下了保安跪地求女子挪车的画面：

保安跪在地上，嘴里喃喃说道：“让我们为难呐”，一旁的白裙女子却置若罔闻，直接把车停在了消防通道。

面对保安的多次下跪，女子完全无动于衷，拎着自己的东西离开了。

小区保安多次劝阻她，晓之以理。可女子不但不听，反而将等不到停车位的气撒在了保安身上。

着急又无奈的保安，最后选择了舍弃自尊，舍弃了膝下黄金。

下跪的保安后来说，跪了多少次，自己已经不记得了，但“她还是就这样走了，没理我”。

对这些打保安的人来说，自己才是第一位的，一旦有人反对，特别是那些身份地位不如自己的人，根本不需要放在眼里。

像她们这样不把老实人当人，欺负服务人员的样子，生活中我们早就见过太多，也气愤过太多次了。

只因是服务员

就活该被羞辱？

一次访谈节目中，岳云鹏回忆起自己15岁时，当服务员的经历：

他因写错了两瓶啤酒的包房名字，受到客人的百般刁难和侮辱。

即使岳云鹏一再道歉，对方仍然不依不饶，一桌子5、6个人，就放任一个为首的大哥侮辱年仅15岁的岳云鹏。

直到最后岳云鹏说，那一桌352元的饭钱，他来付，对方才放过他。

多年后，岳云鹏提起这件事情，依旧在镜头前流着泪，说：

我还是恨他。

春晚都上了……你挣的比原来多了，这么深度的节目采访你……你不应该恨他了，你应该感谢他……如果没有他，你不会被开除，没有他，你不会认识郭德纲。

我还是恨他，我特别恨他，到现在我也恨他，凭什么？

是啊，凭什么？只因为自己是服务员，就活该要忍受客人的白眼和羞辱？

之前在北京一小区内，一名快递小哥在派送过程中与一辆小轿车发生轻微碰撞。

路人拍到的画面里，车主对快递小哥连扇两耳光，并不停说着不堪入耳的脏话。

尽管快递小哥赶紧道了歉，但车主并不满意：“对不起就完了？”并又扇了快递小哥两耳光。

在整段视频中，车主至少击打了快递员面部5次，而快递员一副被吓懵的样子，一声都不敢吭。

快递小哥事后说自己并没有违反交通规则，反倒是自己被对方剐蹭。

他一味隐忍退让的样子，很让人心疼——可能他自己潜意识里都认定，因为职业和地位不如对方，所以不敢挺直腰杆。

凭什么？只因为自己的职业是送快递，就活该遭受辱骂和职业歧视？

5月4日，韩国一家门户网站发布了这样一条数据：韩国逾八成兼职人员工作中遭受雇主或顾客欺负。

最常见的受欺负方式是雇主或顾客出口伤人，多数情况下，兼职人员是被人用颐指气使或居高临下的语气对待。

近半数兼职人员，被顾客提过无理要求，也曾当过领导和顾客的出气筒。

在这些受欺负的调查对象中，57.2%的人选择了忍气吞声。

虽然国内尚无这方面的调查数据，但看看上述的这些视频，只怕国内服务人员面临的职场生态，并不会好到哪里去。

凭什么？因为他们是兼职人员，就不能享受到平等的对待？

台湾一女学生在饮料店兼职打工，被多次恶意克扣工资。

新闻里，一位开着奔驰的富家女，不断推搡面前的清洁工，大声嚷嚷着“你过来！你过来看呐！”

尽管清洁工人不停地向女子鞠躬，反复道歉，说自己不是故意剐蹭的。女子还是不依不饶。

清洁工人甚至被拽着趴在车前盖上，仿佛砧板上的肉一般，但嘴里还在不停地说着“对不起”。

凭什么？就因为他骑着三轮车，而对方开豪华跑车，就活该在众目睽睽之下被辱骂？

保安也好、服务员也好、外卖人员也好、清洁工人也好，他们本就和其他人一样，生而拥有平等的尊严和人格。

难道只因为他们是服务人员，就要变得低人一等？谁又曾听过他们内心的声音？

有点钱

还真把自己当“上帝”了

有人说，看一个人的素质，就要看他对服务员、清洁工、保安等相对弱势群体的态度。

因为有教养的人，不仅会尊重跟他在同等社会地位的人，而且从不怠慢与服务人员的交往。

最近有个保时捷车主暴打保安的视频，让人很愤怒。因为所有围观者都可以感受到，在豪车车主的世界观里，保安是可以随意泄愤撒气的对象。

保时捷车主想停的车位被占，于是他停在停车场本来就不宽的通道中央——我没位子停是吧？那我让别的车也走不了。

负责任的保安见状，要求车主稍微挪一下，让后面排队的车先通过。

没想到车主突然发难，一边咒骂着，一边把拖鞋脱下来，追着保安打。为了借力，他甚至还跳起来打。

这种仗着自己有钱，就对经济实力、社会地位不如自己的人拳脚相加的场面，我们早已见过很多。

车主占道不走的做法，一开始就破坏规则，从这个层面来说，他已经暴露了素质的短板。

对维持公众秩序的保安大哥一顿胖揍，这不仅是进一步蔑视规则，而且还是对弱势一方的不尊重。

再怎么有钱，又如何？即使豪车豪宅相伴，还不是一秒钟就将低下的素质和教养展现得淋漓尽致。

他们自认为是这个社会中的“体面人”，却一再在细节处，暴露自己的真实修养，和不成熟的情绪管理。

也许这些素质不高，又脾气暴躁的“体面人”，太过习惯于“有钱就可以为所欲为”的环境，连最基本的情绪管理和对人的尊重，都做不到。

故事的最后，保时捷车主赔了保安500块。你看，能用钱解决的事，说不定这位保时捷车主还觉得挺划算。

种种欺负服务人员的现象中，最令人不齿的，就是人格歧视——我有钱有势，所以我就高人一等，我就可以把你往尘埃里踩。

服务业常常强调“顾客就是上帝”，这是他们提升服务质量的导向和口号，也是服务业者的自律要求，提醒着他们要尊重顾客。

但有些消费者，真把自己当成了“上帝”。

很多有这种心态的人，其实都是将生活和工作中的不满，转嫁到不能反抗他的服务人员身上。

在这些嚣张跋扈，对着服务员颐指气使的人眼中，他们是自带优越感的“人上人”，而服务人员则是“端盘子的”、“扫大街的”、“送外卖的”，不值得平等对待，更不值得放在眼里。

之所以敢对服务人员吆五喝六，就是因为他们从思想上觉得，服务人员就是比他们低贱，所以不自觉地投射在行为上。

其实，这些被摆在职业歧视链底端的服务人员，与其他人没有差别，只是不同的社会职业分工罢了。

说到底，这是一群人对另一群人的人格歧视。

在一个文明社会中，每个个体的权利和尊严都应该被同等对待。财富和地位，无论如何都不应成为践踏他人尊严的资本。

一个人的修养

体现在待人接物上

每个人都是爹妈生、父母养的，换位思考一下，如果你是父母，你的孩子在外工作被人这样对待，难道不会心疼吗？

之前有个节目偷拍了服务员受欺负时，路人的反应。一个姑娘的应对让人印象深刻：

茶餐厅里，保洁阿姨扫地时不小心扫到女子的白鞋，她诚惶诚恐地道歉，还弯腰作势要去擦鞋。

但女子不依不饶地用各种歧视性词汇骂人，“我不喜欢你们这些打扫卫生的人，你不要挨我这么近”。

另一桌的姑娘看不下去了，一针见血地指出了女子“恃财行凶”，没有做人最基本的礼貌和素质。

被姑娘怼得一败涂地，女子也不接着纠缠，而是把矛头转回到保洁阿姨身上，非常地“欺硬怕软”。

当无助的保洁阿姨再次弯腰准备给女子擦鞋的时候，这位姑娘“噌”地一下离开座位，插到女子和保洁阿姨中间，还用手把阿姨护在身后。

她的所做所言，才是一个成熟的人所应具备的修养。

有人说，越是上层人士，往往越是谦卑；而越喜欢装大爷，在服务员身上找优越感的人，反倒显得卑微。这跟“一瓶不响，半瓶晃荡”是一个道理。

越是上层的人，他们有着与经济、社会地位匹配的见识和认知，他们知道怎样用最大的善意和智慧，去对待这个世界，所以他们往往举止谦和。

反之，那些没有什么修为，又碰巧赚了点小钱而自命不凡的人，往往身上带刺。

面对弱势群体，带刺的人不会表现出一丝一毫的关爱，反倒正是看准了弱势群体不得已的忍让，而变本加厉地欺凌。

也许，这种基于社会地位、职业分工的歧视，短时间内还不会被消除，但至少，我们可以效仿那位挺身而出的姑娘——换位思考，包容理解，与其他群体相互理解。

或者，更简单地，对服务人员说声“谢谢”。

有个网友回忆起他当服务员的经历时说，尽管自己住着拥挤潮湿的地下室、吃着两块五不加蛋的煎饼，但每一个对他说过“谢谢”的人，都像是照进地下室的一缕阳光。

那位问我“哥哥你累不累”的海淀实验小学的女孩，递给我一包纸巾的首师大姑娘，还有帮我一起收拾桌子的年轻情侣。也许你们不会记住当年为你端过一碗面的服务员，可我还记得你们，哪怕记不住你们的样貌，我也会记住你们的感谢。

你们让我知道钢筋水泥的冰冷城市里，还有让人暖心的言语和心灵。

知乎网友@姓吕名行字伯止

带入场景想象一下，作为一个忙碌劳累的服务员，每天应付那么多客人，遇到态度好的客人，是不是脚步都轻快了一些？

况且，心怀善意并不需要付出很大的代价，一声短短的“谢谢”就能让对方感受到能量。

这，也许就是消除歧视的关键一步。