“一家医院做的检查，另一家医院也能认。”杭州市民周女士在浙江一家医院看病时，发现不再需要拿塞满检查报告的病历本了。媒体报道显示，浙江省医学检查检验结果互认共享，涵盖了90%高频检查检验项目，覆盖全省1881家医疗卫生机构，累计节省医疗费用8.3亿元。在数字技术支持下，急救流程实现“时空对接”，智能病历质控系统能对病历进行全方位统计分析。2023年“浙里护理”“浙里急救”“浙里健康e生”等应用累计服务超6000万人次。

据报道，过去办理退休相关手续需要填写十多张表格、20多个事项，跑多个部门。如今浙江推出“企业职工退休一件事”，将原来涉及退休审批、社保、医保、企退服务中心、公积金等多个部门的事项进行集成。从“最多跑一次”“跑零次”到上门代办、无感智办，从一窗受理、一事联办到跨省通办、一网通办，在后台发挥作用的，是一体化、智能化公共数据平台。作为群众、企业服务总入口的“浙里办”APP，汇聚婴儿出生、企业开办等40多个部门联办“一件事”，实名注册用户数突破1亿。

从报道可以看到，数字技术正在推动政府服务的变革。各地政府将数字技术融入政府服务，期望能通过数字平台提升政府的服务水平。近日引发媒体报道和网友热议的“浙里办”，是浙江政务服务APP，这个APP整合了该省相关部门的数百项服务，涵盖民生、社保、医保、教育、住房、交通等多领域。它依靠数字技术优化了办事流程，让从户口迁移到营业执照等皆能实现“掌上办”，获得了民众的称赞。此外，安徽的“皖事通”、福建的“闽政通”、广东的“粤省事”等，皆因功能便捷，在民众中有不错的口碑。

不过并非所有的政务APP都有这样的好口碑，不少地方的政务APP仍是问题多多。或服务便民功能弱，或功能设置不合理，或操作界面过于复杂，让老年人等特殊群体无法适应。还有不少地方的政务APP甚至未实现本省内的跨区服务，让民众到异地办事很是不便。这些虽是“小事”，但对民众来说却可能是高频的“大事”。如何像浙江这样运用数字技术进行改革，解决民众办事难、办事烦的问题，值得很多地方官员重视。

浙江给民生“关键小事”下了准确的定义，指的是那些围绕个人和家庭全生命周期，事关民众切身利益的高频、高权重公共服务领域非重大服务事项，它既可是单独办理的事项，也可是跨部门协同的服务事项。其中有政务服务，如各级政府或部门为单位和个人提供的许可、奖励、处罚等行政服务事项；有政策服务，如对各类群体的社会救助和福利等服务事项；也有生活服务，即为民众提供生活便利的服务。浙江发改委通过发放需求问卷、群众恳谈会、需求榜征集等，梳理“关键小事”清单，首批“关键小事”有6个阶段50件，有关于出生、入学、就业的，也有与生活、救助、养老相关的。

有报道称，浙江改革的目的只有一个，就是让这些“关键小事”能智办、速办。一是从被动转主动，通过大数据主动分析民众需求，及时预判和提醒民众可享的政策服务，如大数据发现符合领取失业保险金条件的民众，后台会主动给当事人推送信息，并引导完成事项办理；二是减少填报环节，以信息确认的方式方便民众办事，减少要填写的数据；三是速办，对办事环节多、周期长的事项，进行联办联审一站式服务，让办理提速；四是智能化办理，用各类技术手段提高数据采集效率，让数据多“跑腿”，来代替民众的跑腿；五是一旦地方发现好的应用，便在全省推广，如“医学检查检验结果互认共享”源于富阳区，如今已成为全省“浙医互认”的重大应用。

浙江的这些数字经验值得推广。从浙江用数字技术解决民生“关键小事”可看到，数字化不只是一种技术创新，还可为政府服务民众提供改革契机与技术支撑。数字技术可以让民生保障更直接、更全面，补齐因技术不足导致的保障短板，打通保障民众的“最后一米”，让社会成果惠及更多民众。如数字技术可实时跟踪服务危房改造，监管基础设施建设等，还能远程共享教育、医疗等民生资源，让数字化教育和诊疗资源向社区、乡镇下沉。

数字技术及与数字社会的深度融合，已成为城市和乡村发展的重要趋势，如何将城市与乡村作为巨大的生命体去管理与服务，是各地政府的一个课题。这就需要首先摸清当地的“数字底牌”，汇集好有价值的数据资源，提升各类公共数据的质量，才是释放数据价值的前提。其次要加强数据的共享与开放，让数据流动起来，建立常态化的数据共享与开放机制，鼓励社会数据的流通，使其更好地服务于千行百业。其三，政府各部门要将这些数据用起来，并用好，各级政府应积极参与数据的创新应用，同时也要面向社会提供有价值的公共数据，鼓励社会机构与企业开发利用这些数据。

随着人工智能、物联网等技术的进步，未来政府服务的数字化应用将更广泛和深入，数字社会也会不断拓展边界，为生活带来更多的可能。数字技术，科技是其属性，民生是它的根基。科技本无善恶，善恶分野于对科技的应用。无论什么时代，尊重生命、帮扶弱者、追求公平正义，都是永恒的善。只有真正做到“数字为民”，科技才能向善。