“台湾数字发展部”最新发布的调查显示，岛内民众从60岁起有“数字落差”，尤其65岁以上长者近五成不会使用网络。台湾弘道老人福利基金会新北服务处主任陈奂宇表示，年长者在“科技点餐”越来越普及的现代社会中更加困窘，连到超市买东西都因为不擅使用APP遭排队等待客人嘲讽“不会买就不要出来”。

岛内民众上网率以60岁为分界，12岁至59岁民众上网率高达91.9%，60岁至64岁降至83.7%，而65岁以上民众上网率仅51.6%，相当于岛内近五成长者有“数字落差”。

面对现今社会越来越“科技化”，连锁餐饮的“手机点餐”“APP点餐”模式逐渐普及，令许多长辈无所适从，而今人工智能发展日新月异，年长者的日常生活注定与社会环境愈发扦格（矛盾或抵触之意）。

陈奂宇指出，即使不是年长者，稍微中年的友人其实对于科技点餐都有些障碍，需要花时间重新学习；不少年长者手机点餐点了半天无法进入下一步，或是点到最后不小心回到上一页又得重来，有时甚至点餐时的“字体太小”都是年长者在外消费的阻碍。

“年长者外出采购也可能被歧视。”陈奂宇说，他自身就经历过。有长辈在某知名卖场买东西时，刚好遇到APP会员推行、实体会员卡无法使用的状况，操作不顺让结账时间拉长，遭到其他排队顾客嫌弃“不会买就不要出来”，这一定会让长辈受到莫大的心理压力。

台湾老人福利推动联盟秘书长张淑卿指出，对于60岁至70岁的长者而言，“数字赋能”较容易进行，高龄者也要学会理解年轻世代的需求，但彼此也要知道认知基础的不同。同样是“苹果”，长辈认为是水果，年轻人却想到手机品牌，数字环境进步太快，很容易就被忽略。

文化大学广告系主任钮则勋指出，高科技、人工智能深深影响日常生活，人际社交、教学环境、产业发展均面临改变与挑战，例如白沙屯妈祖进香就通过数字社群传播，让妈祖影响力变大。现代人如不熟悉高科技产品，生活可能受限，宛如现代“兵马俑”。

陈奂宇说，若家中有长辈，建议“教导而非取代”，家人看到长辈操作吃力，可能会直接帮长辈操作，但“取代愈多失去愈多”，长辈因此失去数字学习的机会，也更依赖家人；而社区关怀点也会提供教学课程，弘道也会到社区开课，长辈都可多加利用。