数字化、智能化的普及，让大部分人享受到移动互联便利的同时，也让不少老年人陷入“数字鸿沟”的困境。有报道显示，大量的“银发族”觉得数字技术的普及，加快了他们与社会脱节的速度。近来，“数字适老化”问题再成政府机构、企业与媒体关注的焦点。

不久前，交通部和国家铁路局等6部门联合发布《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》，要求各地保留使用现金、优化铁路购票功能、开设爱心通道和无障碍服务窗口等措施，加强适老化无障碍出行服务。2月下旬召开的国务院常务会议审议通过了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要聚焦老年人等群体支付不便问题，加大必要的资源投入，多措并举打通服务堵点。

1月中旬，国务院办公厅印发了《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，落实积极应对人口老龄化的国家战略，其中对智慧健康养老、数字适老化等方面的部署，让人们看到了破解老年人“数字鸿沟”难题的前景和希望。工信部近年也相继出台了推进信息无障碍的指导意见、工作方案及30多项信息无障碍标准，开展了关于互联网应用适老化和无障碍改造的专项行动，2577家网站和手机APP完成了改造工作。

3月1日，人民银行副行长张青松表示，目前主要移动支付APP均已进行适老化升级，全国超过96%的银行网点已推进适老化改造，便利老年群体办理支付结算业务。人民银行下一步还将进一步提升支付服务的包容性，在公共事业缴费、景区、商场、医疗等重点便民场景，保留现金、银行卡等传统支付方式，确保老年群体能用、会用，不断弥合数字鸿沟。

从以上这些消息可以看到，在社会各界的共同努力下，老年人与数字网络之间的“鸿沟”正在变小。正如相关媒体所评论的，数字适老化不能只限于“大屏幕、大字体、大音量、大电池容量”，还需从根本上打造更周到细致、契合老年人需要的适老化数字环境。到2023年底，中国60岁以上人口已达2.96亿人，65岁及以上人口有2.16亿人，中国已步入中度老龄化社会。前几年有研究报告显示，有近半的老年人从未用过手机支付，只有不到两成的老年人经常用手机支付，可见陷入“数字鸿沟”的老人是一个不小的数字。对老人友好、保护老人在数字时代的合法权益，应成为全社会共同考虑的问题。

政府和有关部门除了出台各类指导意见外，还需制定相关法律法规，规范与保障老年人在公共服务和商业服务方面的基本需求，确保公共服务的普惠性。考虑到地域与年龄的数字化差异，需保证所有公共服务机构有不使用手机的自由。《中国老年人生活质量发展报告（2019）》统计显示，中国老年人的教育水平普遍较低，未上过学和只上过小学的老年人比例最高，超过老年人口总数的七成。这部分老年人再学习，可能也难以顺利使用如今的智能电子设备。一个健康的社会不应把他们隔绝在社会之外。

面对这种现状，所有的公共服务和商业服务机构都应当保留传统的渠道和窗口，或有人工帮助。任何机构和个人不得以任何方式和借口拒收人民币现金，不能盲目推行全盘数字化，所有公共空间都应提供“非数字”进入的方式，这是老人们应享有的合法权益。

数字产业本身也需提供“适老型”的服务产品。数字产业的相关人士应认识到，老人遭遇的困境，并非科技进步导致的，而是设计者没充分考虑到各类人群的需求造成的，是科技含量不够的结果。只有满足不同用户需求的技术成果，才是真正意义上的科技进步。老人遇到的问题，意味着市场蕴含着商机，完全可成为服务升级的动力。如果有企业专门把老人视为目标人群，开发各类数字化的应用场景，建设信息高速路的“无障碍通道”，肯定会有极大市场。

数字产业应把消除数字鸿沟，确保老年人能平等、安全地使用数字技术产品和服务作为未来的目标之一。一方面需通过技术手段，让老年人能无障碍使用数字技术，如智能手机、应用程序等，同时利用新一代信息技术，如大数据、云计算和人工智能等，为老年人使用数字技术提供更便利的解决方案；另一方面需通过政策支持和社会参与，鼓励各经营主体加强老年辅助技术的研发及产业化，对现有数字化产品及服务进行适老改造，以培养一个专门服务老年人的数字适老化市场。

各地政府也应有制度性和财政资金的安排，让社区为老年人适应数字化时代提供培训，同时鼓励商业机构和公益组织提供相关的技术辅导，让老人们学会智能手机的一些基本功能操作。很多老年人有学习数字技能的兴趣，只是他们记忆力与适应力略差，如果有必要的帮助指导，老人们融入数字生活并不是一件很难的事。同时，相关部门也需做好老年人使用数字产品的安全防护工作，防止他们遭遇个人信息泄露、网络诈骗等风险。

老年人在数字时代的生存权，也是一项基本人权。随着中国步入老龄化社会，数字适老化不只是对数字技术的挑战，更是全社会需共同担当的责任。对于数字适老化，不能停留在“修修补补”的应付状态，还需纳入到政府治理与社会发展的数字规划中统筹考虑，多方参与、全方位规范。人人都会变老，善待老人，就是善待未来的自己。