近日，不断有与“创建文明城市”相关的事件，引发媒体和网友热议。先是有网友发视频称，黑龙江伊春伊美区城管用铲子，将商户玻璃门上“熟食烤鸭”的红字铲掉。此举引发商家不满，商家说，“我这些字（花了）100多元呢，管点有用的吧”。但城管表示无奈，上级要来检查，发现这种现象会扣分，“你应该理解我们”。据商户反映，整个伊美区商户门上的字都要铲掉。

接着，是陕西汉中汉台区，一名创文志愿者连夜用铲子，铲掉了一家饭店玻璃门上的“馄饨水饺”等红字标牌，甚至连商铺的招聘信息也一并除去。饭店老板娘表示，红字铲除后给饭店经营带来不便，“顾客都不知道卖什么”。经说情后，店门才留下防止撞伤的腰线。当地工作人员称，街道办有统一要求，必须执行，商户可在创建文明城市活动结束后，再贴上广告。

每逢创建文明城市，各地总会冒出不少奇葩事。今年更是如此，有撕春联的，有没收孩子在门口写作业小桌的，有禁止任何露天烧烤的，有在菜市场拉线丈量摆菜位置的，有要求环卫工“以克论净”的，即“打扫大街每平方米浮尘不能超过5克、垃圾滞留时间不得超过5分钟”。前些日子，西安市甘井子区某村庄还禁止村民在房前屋后种菜、搞园艺和养殖家禽。伊春商家一句“管点有用的吧”，不仅道出了商家的不满，也引起大量网友共鸣。

好在伊美区反应及时，很快在优化城市管理专项工作会议上，通报了“城管人员铲除商户门上贴字广告”事件，认为此次事件与常态化管理的初衷背道而驰。该区管理者表示，要充分认识到问题严重性，坚决杜绝此类事件再次发生；要全面开展不便民、不规范执法行为专项排查，重点排查城市管理日常工作中的扰民问题；要切实做到“听民声、察民情、解民忧”，做到执法更有质效、更有温度。这些反思也算点在了穴位上，希望能落到实处。

“管点有用的吧”，这句话确实道出了民众心声。按说商家要比城管更在意自己商店的门脸，谁不想自己门店干净亮堂，能吸引更多客户进店？但城管为何会如此作为？无非是因为他们如不铲字，被上级检查到了会扣分，于是“无用”的行为，在城管眼里变得“有用”。城管也很无奈，心里明白这么做没道理。如果仔细分析背后逻辑，显然是“创建文明城市”的检查标准出了问题，因为设立了一些不该检查的内容，才会导致城管乱作为。

在创建文明城市之时，一些城市出现大量“不文明”行为，这是城管和检查者们都应反思的。无论是门店的广告春联，还是孩子在门口写作业，或是浮尘超过了克重，都不是什么不文明行为，恰恰是城管对这些行为的肆意干涉，才是真正的不文明，但他们却打着为了文明的旗号。稍有常识的人都能理解，文明城市指的并不是城市景观整齐划一、千篇一律，而是各有特色，才能体现城市生机勃勃。文明不仅是外表的整洁，更需根植于对市民的关怀。缺乏人性的执法，恰恰体现了一座城市的不文明。

创建文明城市宣传资料写得很清楚，创城的目的是推动城市经济、政治、文化、社会、生态“五位一体”和谐发展，是顺民意、得民心的利民工程，是为了让市民生活得更好，不是为了只让检查者看着顺眼。市民们包罗万象的生活和商业方式，本就是城市的人文风景，如果将它与“市容”变得势不两立，这思路让人无法理喻。

城市的本质是文明，它是文明的结晶，也是文明的推手，这种文明首先意味着城市要实现与市民的对话。它与封闭的乡村不同，市民在这里摆脱了血缘、宗族等束缚，获得了市场与对话的自由。只要你有一技之长，就可能在城市中谋得幸福的生活。所以要创建文明城市，首先要保护市民权利，即市民选择多样、多元生活的权利，它意味着市民有自由居住的权利，有选择生活方式的权利，更有不被从原来的生活中剥离的权利。

在人类文明经验中，城市从来就是市民的作品，它的聚集、组织与调整，都是按照市民的意愿与审美进行的。因为市民的参与和不断创造，城市才得以改变。因此一个城市的文明进程，不能只由城管和规划师等决定，更需要经过市民的公共讨论和参与。从世界各国的城市发展经验看，只有尊重市民权利，才能创造出一个更优于过去生活的城市空间；反之，则可能会让市民对城市空间的感受恶化。

所以创建文明城市，城市管理者更应当做的是城市制度文化的建设，这种制度文化要以唤起市民对城市文明行为的认同为目标，要建立一种市民可广泛参与的制度。一个市民如果只把自己当作是被管制的小民，自然对城市事务毫无参与热情。只有让市民拥有对城市发表意见的权利，一种符合本地传统的城市文明形态才能逐渐成型。它不只包括市民之间的交往方式，也包括城市管理者与市民间合作与交流的方式。只有当市民能对城市自由发表意见，并相信自己的意见能在一定程度上影响城市的发展时，他们才会真正为自己的城市感到骄傲。这是一个文明城市的灵魂。

看到越来越多的城市期待加入文明城市的行列，是让人高兴的。但在创建文明城市的过程中，注重创建行为的“文明”更重要。城市承载了市民对美好生活的向往，只有当城市的每一点进步，都能与市民的感受相呼应，一个城市的文明才找到了根基。