近日，贝壳研究院调研2000位家装消费者，发布了《2022家装消费趋势调查报告》。

报告盘点了“装修材料”、“装修工艺”、“计划外增项”等集中暴露的五大消费痛点。值得注意的是，近六成受访者家装遭遇材料问题。

从人口统计学维度上来看，本次家装调研重点聚焦在19城家装消费主力以25-44岁中青年（77.1%）、男性（61.6%）、月收入1-2万元（69.8%）的人群为主。分城市等级看，一线城市家装消费者比新一线城市年龄更大、收入水平更高、女性占比更高。

本次调研结果显示，装修中消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上（48.5%）；其次消费者还对装修工艺差（21.2%）、计划外增项（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后维保服务差（7.7%）也有不同程度的担忧。

贝壳工程管理中心工艺研发部高级经理李鹏表示，业主在材料方面最常碰到的雷区，主要是样式选择搭配和质量问题。假如是同一小区和户型的情况下，借鉴别人的装修方案，不会出太大问题。如果选择了全包的套餐，一定要看清楚材料的品牌、样式、规格。

除了材料与工艺问题，“计划外增项”也是最常见的状况之一。调查结果显示，超半数家装消费者遇到过“加项目”。

报告显示，超过三分之一的受访者因计划外增项额外多支出3万元以上，其中涉及最多的项目是水电改造（41.7%）、拆改施工（39.5%）此类隐蔽工程，增项相对较少的工程有窗套、垭口、吊顶施工（30.8%）。

被窝家装房屋预勘经理张新庆表示，增项不仅会拉长装修工期，还会给装修业主增加经济负担，特别是恶意增项，会给业主带来预算外的超额损失。

此外，对普通消费者而言，“盯装修”是个纷繁复杂的大工程，定设计、看施工、选材料、等安装、找售后，牵涉面太广、太细。“不懂装修，不知道怎么去装修”、“信息透明度低”、“害怕被坑”，成了家装消费者普遍担心的问题。

当前，我国家装行业不仅基数大，且随着老房改造需求的不断释放，以及精装修政策的激励等，预计未来五年有望维持近两位数的复合增长。整个大家居产业将迎来进一步发展，成为住房存量时代持续增长的万亿级子赛道。

2021年底，贝壳宣布“一体两翼”战略升级，持续加码家装、家居业务。

一个覆盖交易、租赁、家装服务、物业服务、社区服务等多品类经营的行业正在向消费者走来，这也影响着家装消费者的服务选择，消费者逐渐接受一站式服务推荐。

贝壳找房旗下致力于打造一站式居住服务平台“被窝家装”，正在以标准化施工为保障，致力于运用VR、AI、AR、大数据等新技术，尝试帮助消费者解决家装服务业流程复杂、信息不透明、用户满意度低等痛点。

贝壳副总裁颜伟阳指出，整装的最大特点是家装流程产品化，其销售的产品就是一个‘完整的家”，并给出整装的规范定义——“整装，是装修公司根据消费者的家装整体需求将设计、人工、辅料、主材等装修要素产品化，以平方米或者单套报价,并负责售前、售中、售后的整体服务。