东风雪铁龙屈洪宇:客户在哪儿,凡尔赛式的服务就在哪儿
2021/09/17 | 作者 文| 余适 | 收藏本文
还未正式上市的凡尔赛C5 X,正在让外界看到东风雪铁龙以及整个神龙公司复兴的希望。
据东风雪铁龙官方公布的最新信息,截至9月17日,凡尔赛C5 X的订单已经超过9000辆。东风雪铁龙市场营销副总经理屈洪宇此前在接受《凤凰WEEKLY汽车》采访时透露,自预售以来,凡尔赛C5 X每天都在以200左右的订单量平稳增加。
凡尔赛C5 X之于东风雪铁龙的重要意义不言而喻,这不仅是神龙汽车有限公司发布“元+”计划后第一款全新车型,也是雪铁龙在全球推出的重要战略旗舰车型。
采用法国地标、建筑命名车型,是雪铁龙一直以来的传统,爱丽舍、凯旋、毕加索等车型名字由来皆是如此。“凡尔赛”也是源自法国的凡尔赛宫,因为与去年火爆一时的网络热词重合,凡尔赛C5 X在今年4月发布后就成为一款自带流量的新车。
而预售价低至14.37万元,顶配预售价也不到19万元,在配置上更是入门即“凡尔赛”,令消费者打破了对法系车的一贯认知。
屈洪宇透露,凡尔赛C5 X的定价问题,打破了以往“成本+利润=定价”的固有定价模式,真正从客户视角出发,以市场、客户对凡尔赛C5 X的期望以及凡尔赛C5 X真正能给客户带来多大价值来定价。“至于品牌利润,东风雪铁龙已经让给了客户。只有把客户服务好了,我们坚信其他的事将是水到渠成的。”
在屈洪宇看来,在凡尔赛C5 X是一款真正根据客户打造,由广大客户共创的产品。在今年的上海车展期间,东风雪铁龙发布了“领潮合伙人”计划,坚持与广大客户“共创、体验、共享”凡尔赛C5 X。“只要是为客户好,客户也需要,那么东风雪铁龙就会尽最大所能去满足客户。”
比如在听取用户建议后,凡尔赛C5 X增加了后排中央头枕,车身颜色也由最早的四种增加到七种。同时,东风雪铁龙还听取车主、粉丝们的意见,取消了凡尔赛C5 X的“丐版”,入门即高配。针对客户关心的轮胎配置,凡尔赛C5 X也进行了相应的调整,真正做到满足客户需求。
此外,在发动机功率上,凡尔赛C5 X也对发动机进行技术升级,由最初的125kW,提升至129kW。
不可否认,这些调整会增加额外企业成本,屈洪宇表示,“只要是在可控范围内东风雪铁龙都愿意去做,只要在技术上可行,就不做任何保留”。
距离凡尔赛C5 X上市的时间越来越近,上市之前订单破万也已经没有任何悬念。在渠道服务方面,东风雪铁龙也打出了“决战凡尔赛,覆盖全中国”的口号。针对当下年轻群体的购物习惯,东风雪铁龙专门开拓了直营渠道,在没有经销商覆盖的城市,消费者可在东风雪铁龙官方小程序以及官网在线下订凡尔赛C5 X,品牌直接与客户沟通,更快响应客户需求。
直营模式与4S店并行,屈洪宇认为,品牌直营更多是填补空白区域,这不仅不会增加4S店的压力,反而是增量和赋能。如果客户下单的区域在天津,订单信息就会派发到天津授权经销商,由它负责后面交付等事情;如果订单在我们的空白区,比如大连,就会采用直营的方式。
屈洪宇透露,未来还会推进“上门服务”,“客户在哪儿,凡尔赛式的服务就在哪儿”。
凡尔赛C5 X为东风雪铁龙甚至整个法系车赢来了在中国市场久违的关注度。
一个不容忽视的现实是,自2017年以来,法系车在华销量几乎直线下滑。从2016年的61.8万辆、市占率2.2%,到2017年的37.8万辆、2018年的25.7万辆,2019年仅为12.8万辆,市占率降为0.6%。到2020年,法系车更是创下5.03万辆的销量新低,市占率不到0.3%。
为扭转下滑趋势,神龙汽车去年10月发布了“元+”计划,将战略行动升级为“产品更中国”“营销更精准”“服务更信赖”“运营更高效”。
目前看来,“元+”计划已经初显成效。
今年前8个月,神龙累计销量5.4万辆,超过2020年全年的5.0万辆,自2020年12月以来连续9个月同比增长。在德系、日系、韩系车在华市场份额均下降的情况下,今年1月-8月,法系车却逆势上升,达到0.5%。
尽管距离此前的高峰时期还有不小的差距,不过对于低迷已久的法系品牌来说,这已经是触底翻盘、充满希望的信号了。