“家庭综合服务能够通过持续关注和服务，减少底层社区民众的生活焦虑感和情感低落，对于维护社会基层稳定有良好效果。”

作为社区服务的新模式，家庭综合服务中心（以下简称“家综中心”）承载着政府对社会服务提升的期望，也承载着居民提高生活质量的愿望。作为广东省唯一一个本批次创建全国社区治理和服务创新实验区（以下简称“实验区”），禅城区正积极优化家综中心的服务体验，坚持以居民需求为导向，扩充服务队伍等方式，助力特殊群体更好适应生活，完善社区服务“系统”链。

以居民需求为导向，家综中心实现服务“有的放矢”

“当前群众对社区服务需求呈现多样化、精细化趋势，以往社区服务资源粗放式分配的管理模式难以为继。”禅城区民政局相关负责人介绍。如何活化社区服务资源，已成为当下社区治理的一大痛点难题。一直以来，禅城区在探索创新社区治理，总结了不少经验，升级社区服务体验，完善以家综中心为基础的社区服务“系统”链，是禅城区交出的优秀答卷之一。

在禅城区，每一个家综中心都有针对社区弱势群体的服务，承担着所在社区的独居、孤寡长者的定期探访、健康评估等工作。当前禅城正以全区21个家综中心为阵地，构筑起社区15分钟服务圈，打通市民与社区专项服务的信息壁垒，提高社区服务资源的利用率，有的放矢地实现居民需求。

如在同安社区，家综中心通过启动“一人一档”长者探访计划，建立社区孤寡老人服务共享资源库，根据所收集的数据建库存档，为老人家们提供精准分级服务，帮助他们安度晚年。

禅城区民政局相关负责人表示，当前禅城区家综中心基本实现全面覆盖的服务布局，让社区居民感受到社工服务的普惠性，也实现了对社区发展的补足和推动作用。

抗疫期间，家综中心，社会工作机构等社区专业团队扎根社区，践行社工专业价值，为抗击新型肺炎疫灾贡献力量。专业的社工组织本着尊重、接纳、同理的社会工作价值观和专业沟通技巧，为居民，尤其居家隔离人群，开通线上情绪支援服务。同时，注重发挥社区资源整合能力，充分动员社区热心居民参与到疫情防控当中来。如祖庙街道同安家综培育的同安家综志愿服务联合会在这次疫情防控中先后动员18名党员、48名志愿者参与一线防疫工作。

牢抓服务“含金量”，打造优质家综中心品牌项目

共建共治共享的社区治理方式，是未来发展大趋势，作为禅城区社区服务“系统”链的重要一环，家综中心在承担活化社区资源的重责时，也在逐渐成为禅城区探索社区治理的桥头堡。

禅城区民政局相关负责人表示，不同社区拥有不同的资源优势，作为活化社区资源的平台，家综中心可以借助所在辖区的优势资源，打造品牌项目，提高自身服务的“含金量”，如文化底蕴好的社区，可以举行文化市集；青少年儿童较多的社区，可以策划一些亲子互动或者社区环境美化大赛等，让社区的优势资源，成为家综中心的项目服务亮点。

为此，近年来禅城区积极扩充社工队伍，以各社区家庭综合服务中心、禅城社工学院、社会服务讲师团的规范化发展为捉手，积极引导社会组织、社会工作等专业团队积极参与社区治理，推动社会服务趋向个性化、专业化、精细化发展，如通过成立“禅城社工学院”，组建禅城区“社会服务讲师团”，提高专业社工的服务能力和专业精神。

此外，为吸引更多人加入到社工队伍中，禅城区还出台扶持政策，在禅城成功考取社工证书的社工人才，助理社工师可获得1000元、社会工作师可获得2000元的一次性政府补助，目前已累计发放了112.6万元一次性补助。

接下来，禅城区将继续完善家综中心的建设，进一步打通家综中心与社区专项服务的资源与信息壁垒，指引家综中心服务功能的不断完善，并运用产学研合作项目，带动更多专业社工参与到禅城社区建设中，擦亮家综中心的服务品牌，助力完善社区服务“系统”链，为实验区建设提供更多禅城经验。